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收不到登录验证码怎么办?

医路记目前只支持手机号 + 短信验证码登录。收不到时先确认手机号填对、信号正常,并检查手机的短信拦截或骚扰拦截列表;等 60 秒后可以重新获取。仍然收不到就在左边留下手机号,我们手动核查发送记录。

换了手机号还能登录吗?

能。旧号还能收码时,在 App 里进「我的 → 账号 → 手机号」直接换绑,档案完全保留。旧号已停用、收不到码了,请在左边写明旧号与新号,我们人工核验后协助换绑。

报告识别错了、或者识别不出来?

文字识别在你自己的手机上完成,拍得清楚一些效果会明显变好:光线均匀、纸面铺平、不要遮住表头和参考范围那一列。

识别结果在归档前有一个确认页,任何数值、单位、日期都可以在那里手动改掉再归档——改完才会写进档案。如果整张单据完全读不出来,把这张单据的类型(检验报告、处方、缴费单、病历)告诉我们,我们会针对这种版式做适配。

怎么取消订阅、怎么退款?

在 iPhone 上购买的订阅由 Apple 收款与管理:打开 iPhone 的「设置 → 你的 Apple 账户 → 订阅」即可查看、修改或取消。取消后当期到期前权益照常保留。

退款同样由 Apple 受理,在 reportaproblem.apple.com 提交申请。我们看不到你的支付信息,也无法代为退款,但可以配合说明情况。

怎么导出全部数据?

在电脑上打开医路记网页版,用同一个手机号登录,进「备份」页可以导出完整档案(含原始影像)。手动备份对所有用户永久免费。

怎么彻底删除账号和档案?

App 里进「我的 → 账号 → 注销账号」,按提示走完三步验证即可。注销会永久删除本人及家庭成员的全部档案与原始影像,不可恢复,请先导出需要留存的资料。

用药提醒、复查提醒没响?

先确认系统层面允许了通知:iPhone 在「设置 → 通知 → 医路记」,安卓在系统设置的应用通知里。再进 App 的「我的 → 通知偏好」确认对应类型是打开的。用药提醒只在设置了服药时间的药品上排期,按需服用的药不会提醒。

家人怎么加进来?

在 App 的「我的 → 家庭成员」里生成邀请码或邀请链接,家人安装后输入邀请码即可看到全家档案。宠物也是成员,用同一套档案体系。

安卓版在哪下载?装不上怎么办?

在首页下载区直接下载安装包。安卓版暂未上架国内应用商店,新版本会在 App 的「我的」页提示,也可以在 App 内直接下载安装。

安装包适配 2015 年之后的机型。如果你的手机提示「无法安装」或「解析包出错」,多半是较早的 32 位机型,请改用兼容安装包。两个包功能完全一样,版本也同步更新,装哪个都能正常收到后续更新。